নিয়ম ও শর্তাবলী — suvo9

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

ভূমিকা এবং স্বীকৃতি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") suvo9 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মে আপনার প্রবেশাধিকার এবং ব্যবহার পরিচালনা করে, যার মধ্যে suvo9 ("প্ল্যাটফর্ম")-এর মাধ্যমে উপলব্ধ সমস্ত পরিষেবা, গেম, প্রমোশন এবং পেমেন্ট সুবিধা অন্তর্ভুক্ত। এই শর্তাবলী আপনার ("খেলোয়াড়", "ব্যবহারকারী") এবং suvo9 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের")-এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যবাধকতামূলক চুক্তি গঠন করে।

suvo9 একটি অনলাইন গেমিং এবং স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বিশেষভাবে বাংলাদেশের বাজারের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত সমস্ত গেম স্বাধীন, আন্তর্জাতিকভাবে সার্টিফাইড সফটওয়্যার প্রদানকারীদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়। suvo9 নিজে গেমের ফলাফল তৈরি বা সার্টিফাই করে না — আমরা খেলোয়াড় এবং সেই সার্টিফাইড গেম সিস্টেমগুলির মধ্যে মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করি।

যোগ্যতা

suvo9-এ একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং বজায় রাখতে, আপনাকে সর্বদা নিম্নলিখিত সমস্ত যোগ্যতার শর্ত পূরণ করতে হবে। suvo9 যেকোনো সময় যোগ্যতার ডকুমেন্টারি প্রমাণ চাওয়ার এবং যেখানে যোগ্যতা নিশ্চিত করা যায় না সেখানে যেকোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। suvo9 কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্ক প্ল্যাটফর্ম। ২১ বছরের কম বয়সী খেলোয়াড়দের কোনো পরিস্থিতিতেই নিবন্ধন, জমা বা খেলার অনুমতি নেই।
• আপনাকে অবশ্যই বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে বা এমন একটি এখতিয়ার থেকে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করতে হবে যেখানে আপনার কার্যকলাপ নিয়ন্ত্রণকারী প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের অধীনে অনলাইন গেমিং আইনত অনুমোদিত।
• আপনাকে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে। একই ব্যক্তির দ্বারা একাধিক অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ এবং এর ফলে সমস্ত সম্পর্কিত অ্যাকাউন্ট স্থগিত হবে এবং যেকোনো ধারণকৃত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হবে।
• আপনাকে suvo9 বা এর কোনো সহযোগী কোম্পানি, সফটওয়্যার প্রদানকারী বা পেমেন্ট প্রসেসরের কর্মচারী, ঠিকাদার, পরিচালক বা এজেন্ট হওয়া চলবে না, এবং এই ধরনের ব্যক্তিদের তাৎক্ষণিক পরিবারের সদস্যরাও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারবেন না।
• আপনাকে অবশ্যই সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ নিবন্ধন তথ্য প্রদান করতে হবে। নিবন্ধনে বা তার পরে যেকোনো সময় প্রদত্ত কোনো মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা পুরানো তথ্য অ্যাকাউন্ট স্থগিত এবং তহবিল বাজেয়াপ্তির কারণ।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং KYC

suvo9-এ নিবন্ধনের জন্য সঠিক ব্যক্তিগত তথ্য জমা দিতে হবে। আমাদের Know Your Customer (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে, আমরা আপনার প্রথম উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে বা যেকোনো সময় আমরা আপনার পরিচয়, বয়স বা পেমেন্টের উৎস যাচাই করার প্রয়োজন মনে করলে ডকুমেন্টারি যাচাইকরণের প্রয়োজন হতে পারে।

• প্রতিটি খেলোয়াড় suvo9-এ শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। যদি আপনার ইতিমধ্যে একটি অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনাকে দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে হবে না। ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট suvo9-এর বিবেচনায় একত্রিত বা বন্ধ করা হবে।
• আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের শংসাপত্রের গোপনীয়তা বজায় রাখার জন্য দায়ী। আপনার নিজের শংসাপত্র নিরাপত্তা বজায় না রাখার কারণে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশাধিকার থেকে উদ্ভূত যেকোনো ক্ষতির জন্য suvo9 দায়ী থাকবে না।
• কোনো বিবরণ পরিবর্তন হলে আপনাকে অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট করতে হবে। পুরানো যোগাযোগের তথ্য, বিশেষত একটি নিষ্ক্রিয় ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানা, KYC যাচাইকরণ এবং উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব করতে পারে।
• KYC ডকুমেন্টের মধ্যে সরকার-প্রদত্ত জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, বা ড্রাইভিং লাইসেন্স, ঠিকানার প্রমাণ এবং যেখানে প্রয়োজন, ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির প্রমাণ (যেমন অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করে আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের একটি স্ক্রিনশট) অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
• suvo9-এর সন্তুষ্টি অনুযায়ী KYC সম্পন্ন করা না গেলে যেকোনো অ্যাকাউন্ট প্রত্যাখ্যান, স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার suvo9 সংরক্ষণ করে, অ্যাকাউন্টধারীকে বিস্তারিত ব্যাখ্যা প্রদান করার কোনো বাধ্যবাধকতা ছাড়াই।

১২ টানা মাস ধরে নিষ্ক্রিয় (কোনো লগইন কার্যকলাপ নেই) অ্যাকাউন্টগুলি নিষ্ক্রিয়তা পর্যালোচনার অধীন হতে পারে। কোনো নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে যেকোনো ব্যবস্থা নেওয়ার আগে suvo9 নিবন্ধিত ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টধারীর সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করবে।

জমা এবং উত্তোলন

suvo9-এর সমস্ত আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রক্রিয়া করা হয়। প্ল্যাটফর্ম নিম্নলিখিত জমা এবং উত্তোলন পদ্ধতিগুলি সমর্থন করে, যার সবগুলি বাংলাদেশ-বাসী খেলোয়াড়দের জন্য কারেন্সি কনভার্সন ফি ছাড়াই সরাসরি প্রক্রিয়া করা হয়।

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳200। ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳500। এই সীমাগুলি পর্যায়ক্রমে সামঞ্জস্য করা হতে পারে; বর্তমান সীমা সর্বদা অ্যাকাউন্ট ক্যাশিয়ার বিভাগে প্রদর্শিত হয়।
• সমস্ত জমা অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত একটি পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের জমা — অন্য ব্যক্তির অন্তর্গত অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট — কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হবে।
• KYC-যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের জন্য উত্তোলনের অনুরোধ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। KYC যাচাইকরণ মুলতুবি অ্যাকাউন্টের জন্য, যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলনের অনুরোধ সারিবদ্ধ থাকবে। খেলোয়াড়ের পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে বিলম্বের জন্য suvo9 দায়ী নয়।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সর্বশেষ জমার জন্য ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যেতে পারে, অ্যাকাউন্টে সক্রিয় বাজি ধরার শর্তের অবস্থার সাপেক্ষে। জমার পদ্ধতি আর উপলব্ধ না থাকলে, suvo9 সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে একটি বিকল্প পদ্ধতির নিশ্চিতকরণ চাইতে পারে।
• suvo9 বড় উত্তোলনের অনুরোধে উন্নত যথাযথ পরিশ্রম পরীক্ষা পরিচালনা করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, উত্তোলন অনুমোদিত হওয়ার আগে অতিরিক্ত ডকুমেন্টেশন চাওয়া হতে পারে। এই প্রক্রিয়া জালিয়াতিমূলক কার্যকলাপ থেকে খেলোয়াড়দের তহবিল সুরক্ষিত করার জন্য আদর্শ অনুশীলন।

বোনাস এবং প্রমোশন

suvo9 যোগ্য খেলোয়াড়দের জন্য বিভিন্ন বোনাস এবং প্রচারমূলক অফার প্রদান করে। সমস্ত বোনাস বোনাস অফার করার সময় প্রকাশিত নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীন। বোনাস-নির্দিষ্ট প্রমোশন পেজ এবং এই সাধারণ শর্তাবলীর মধ্যে কোনো দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে, বোনাস-নির্দিষ্ট শর্তাবলী শুধুমাত্র সেই অফারের জন্য অগ্রাধিকার পায়।

• স্বাগত বোনাস শুধুমাত্র নতুন খেলোয়াড়দের জন্য উপলব্ধ। প্রতিটি খেলোয়াড় একবার স্বাগত বোনাস দাবি করার অধিকারী। স্বাগত বোনাস একাধিকবার দাবি করার যেকোনো প্রচেষ্টা — ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সহ — বোনাস এবং যেকোনো সম্পর্কিত জেতা অর্থ বাজেয়াপ্তির ফলাফল হবে।
• সমস্ত বোনাসে একটি বাজি ধরার শর্ত (রোলওভার) থাকে যা পূরণ করতে হবে বোনাস থেকে প্রাপ্ত যেকোনো জেতা অর্থ উত্তোলন করার আগে। প্রযোজ্য বাজি ধরার শর্ত প্রতিটি অফারের প্রমোশন পেজে স্পষ্টভাবে বলা হবে।
• বোনাস শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট প্রমোশনে নির্দিষ্ট গেম বা গেম বিভাগে ব্যবহার করা যেতে পারে। বাদ দেওয়া গেমে বোনাস ফান্ড ব্যবহার বাজি ধরার শর্তের দিকে গণনা করবে না এবং বোনাস বাতিল হওয়ার ফলাফল হতে পারে।
• suvo9 যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো বোনাস বা প্রমোশন প্রত্যাহার বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে, তবে ইতিমধ্যে দাবি করা এবং সক্রিয় ব্যবহারে থাকা যেকোনো বোনাস দাবির সময়ে বিদ্যমান শর্তাবলীর অধীনে সম্মান করা হবে।
• suvo9 তার বিবেচনায় রিলোড বোনাস, ফ্রি স্পিন, ক্যাশব্যাক অফার এবং মৌসুমী প্রমোশন (ঈদ, পহেলা বৈশাখ এবং BPL মৌসুম প্রমোশন সহ) প্রদান করতে পারে। এগুলি একই সাধারণ বোনাস নিয়ম এবং প্রতিটি অফারের পাশে প্রকাশিত যেকোনো নির্দিষ্ট শর্তাবলীর অধীন।

দায়িত্বশীল গেমিং এবং বয়স যাচাইকরণ

suvo9 দায়িত্বশীল গেমিং প্রচারে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র সেই খেলোয়াড়দের জন্য প্রাপ্তবয়স্ক বিনোদনের একটি ফর্ম হিসেবে উদ্দেশ্যমূলক যারা স্বেচ্ছায় এবং তাদের সামর্থ্যের মধ্যে অংশগ্রহণ করতে বেছে নেন।

নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিম্নলিখিত কার্যকলাপগুলি suvo9-এ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। যেকোনো নিষিদ্ধ কার্যকলাপে জড়িত থাকার ফলে তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট স্থগিত, সমস্ত ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত এবং কার্যকলাপটি ফৌজদারি অপরাধ গঠন করলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে রেফারেল হতে পারে।

• প্রযোজ্য বাংলাদেশী বা আন্তর্জাতিক আইনের অধীনে অপরাধমূলক কার্যকলাপ, জালিয়াতি বা অপরাধের আয়ের সাথে সংযুক্ত অর্থ পাচার বা যেকোনো লেনদেন সহজতর করতে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• suvo9-এ অফার করা যেকোনো গেম, বেট বা প্রমোশনে অন্যায় সুবিধা পেতে সফটওয়্যার, বট, স্বয়ংক্রিয় স্ক্রিপ্ট, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সরঞ্জাম বা যেকোনো প্রযুক্তিগত ডিভাইস ব্যবহার করা।
• একাধিক বোনাস দাবি করার বা অ্যাকাউন্টের সীমাবদ্ধতা এড়ানোর উদ্দেশ্যে ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট — অন্যদের নামে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট সহ — খোলা, পরিচালনা করা বা যোগসাজশ করা।
• প্ল্যাটফর্ম সফটওয়্যারে বা যেকোনো গেমে ত্রুটি, বাগ বা ত্রুটি শোষণ করা। পরিচিত বা সন্দেহজনক সফটওয়্যার ত্রুটি থেকে প্রাপ্ত যেকোনো জেতা অর্থ বাতিল এবং ফেরত দিতে হবে।
• suvo9-এর মাধ্যমে বেট রাখা হয়েছে বা রাখার ইচ্ছা আছে এমন ক্রীড়া ইভেন্টের সাথে সম্পর্কিত ম্যাচ-ফিক্সিং, স্পট-ফিক্সিং বা দুর্নীতির যেকোনো রূপে জড়িত থাকা।
• যেকোনো যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে suvo9 সাপোর্ট স্টাফ বা প্ল্যাটফর্মের অন্যান্য ব্যবহারকারীদের প্রতি অপমানজনক, হুমকিমূলক বা বৈষম্যমূলক ভাষা ব্যবহার করা।

মেধাস্বত্ব

suvo9 প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কন্টেন্ট — টেক্সট, গ্রাফিক্স, লোগো, বাটন আইকন, ছবি, অডিও ক্লিপ, ডিজিটাল ডাউনলোড, ডেটা সংকলন এবং সফটওয়্যার সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় — suvo9 বা এর কন্টেন্ট সরবরাহকারীদের সম্পত্তি এবং প্রযোজ্য মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত।

আপনাকে শুধুমাত্র ব্যক্তিগত, অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করার জন্য একটি সীমিত, অ-এক্সক্লুসিভ, অ-হস্তান্তরযোগ্য লাইসেন্স প্রদান করা হয়েছে। suvo9-এর পূর্ব লিখিত সম্মতি ছাড়াই প্ল্যাটফর্ম থেকে যেকোনো কন্টেন্ট কপি, পুনরুত্পাদন, পুনঃপ্রকাশ, আপলোড, পোস্ট, প্রেরণ, বিতরণ বা পরিবর্তন করা উচিত নয়।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ পরিমাণে, suvo9 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বা ব্যবহার করতে অক্ষমতা থেকে উদ্ভূত বা সংযুক্ত কোনো প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ, পরিণামী বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।

suvo9 প্ল্যাটফর্মটি কোনো ওয়ারেন্টি, প্রকাশ বা অন্তর্নিহিত ছাড়াই "যেমন আছে" এবং "উপলব্ধ হিসেবে" ভিত্তিতে প্রদান করে। আমরা ওয়ারেন্টি দিই না যে প্ল্যাটফর্ম নিরবচ্ছিন্ন, ত্রুটিমুক্ত বা ভাইরাস বা অন্যান্য ক্ষতিকারক উপাদান মুক্ত হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং স্থগিত

suvo9 তার বিবেচনায় যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত, সীমাবদ্ধ বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট পদক্ষেপের কারণগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়।

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন, যার মধ্যে যোগ্যতার শর্তাবলী, নিষিদ্ধ কার্যকলাপের নিয়ম বা KYC বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত।
• নিবন্ধনের সময় বা অ্যাকাউন্টের জীবনচক্রের যেকোনো সময়ে, KYC ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার সময় সহ, মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা যাচাইযোগ্য নয় এমন তথ্য প্রদান করা।
• suvo9 কর্তৃক অনুরোধকৃত সময়সীমার মধ্যে KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে ব্যর্থতা, যেখানে উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে এই যাচাইকরণ প্রয়োজন হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে।
• সরাসরি suvo9 সাপোর্টে অ্যাকাউন্টধারী কর্তৃক জমা দেওয়া স্বেচ্ছামূলক অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ। স্বেচ্ছামূলক বন্ধের অনুরোধ প্রাপ্তির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি আপনার কোনো বেট, গেমের ফলাফল, বোনাস গণনা, পেমেন্ট বা আপনার suvo9 অ্যাকাউন্টের অন্য কোনো দিক সম্পর্কিত বিরোধ থাকে, তাহলে আপনাকে প্রথম দৃষ্টান্তে [email protected]এ ইমেলের মাধ্যমে suvo9 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। বিরোধের জন্ম দেওয়া ঘটনার ৩০ দিনের মধ্যে সমস্ত বিরোধ উত্থাপন করতে হবে।

suvo9 ৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে সমস্ত আনুষ্ঠানিক বিরোধ জমা স্বীকার করবে এবং স্বীকৃতির ৩০ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত সমাধান প্রদান করার চেষ্টা করবে। suvo9-এর অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে বিরোধ সমাধান করা না গেলে, বিষয়টি উভয় পক্ষের কাছে গ্রহণযোগ্য একটি স্বাধীন বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থায় রেফার করা যেতে পারে।

এই শর্তাবলীতে সংশোধনী

suvo9 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, আপডেট বা প্রতিস্থাপন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেখানে পরিবর্তনগুলি গুরুত্বপূর্ণ — অর্থাৎ তারা একজন খেলোয়াড়ের অধিকার বা বাধ্যবাধকতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে — suvo9 খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানার মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মের হোমপেজে একটি বিশিষ্ট নোটিশ পোস্ট করে কমপক্ষে ৭ দিনের অগ্রিম নোটিশ প্রদান করবে।

এই শর্তাবলীর সর্বাধুনিক সংস্করণ সর্বদা এই পেজে অ্যাক্সেসযোগ্য থাকবে। এই পেজের শীর্ষে প্রদর্শিত কার্যকর তারিখ বর্তমান সংস্করণ কার্যকর হওয়ার তারিখ প্রতিফলিত করে। যেকোনো সংশোধনীর পরে suvo9 ব্যবহার অব্যাহত রাখা সংশোধিত শর্তাবলীর আপনার স্বীকৃতি গঠন করে।

suvo9-এর সাথে যোগাযোগ করুন

যদি আপনার এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, কোনো অনুচ্ছেদের ব্যাখ্যা প্রয়োজন হয়, বিরোধ জমা দিতে চান, বা যেকোনো অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত বিষয়ে suvo9 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে চান, দয়া করে ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহে ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ।